Cómo eliminar reseñas falsas en Google

Qué trata Google como reseña falsa

La política de contenido prohibido y restringido de Maps dice que las contribuciones deben reflejar una experiencia auténtica en un sitio o una empresa, y que una reseña o valoración debe corresponder a una experiencia real, además de ser genuina y objetiva. Google dice que identifica y retira el contenido falso o sesgado y la manipulación de valoraciones.

En interacciones falsas, la política dice que no están permitidas y que se retirarán. Incluye el contenido que no se basa en una experiencia real o no representa el lugar o el producto de forma veraz; reseñas o valoraciones por las que se haya pagado, en dinero o en especie; contenido publicado desde varias cuentas por una persona o a petición de esta; y contenido publicado con un emulador, un sistema operativo modificado u otro método para imitar una interacción real.

La misma página dice que no permite pedir o animar contenido que no sea una experiencia auténtica, ofrecer incentivos (pagos, descuentos, bienes o servicios gratis) a cambio de publicar, cambiar o retirar una reseña negativa, ni publicar en la ficha de un competidor para perjudicar su reputación.

En manipulación de valoraciones, Google dice que las reseñas incentivadas o sesgadas no están permitidas y se retirarán de Maps. También incluye el contenido con conflicto de intereses: una relación laboral actual o anterior, un contrato, una consultoría, un competidor del sector o un familiar.

Solo se retiran las que infringen las políticas

La ayuda del Perfil de Empresa dice que puedes denunciar cualquier reseña, pero que solo se pueden retirar las que infrinjan las políticas de Google. Las denunciadas que sí las infringen dejan de mostrarse en Maps y en la Búsqueda.

La misma página pide no denunciar una reseña por no estar de acuerdo o porque no te guste. Dice que Google no interviene en los conflictos entre empresas y clientes, y que una reseña negativa puede señalar un área de mejora. Esta guía no promete que Google borre una reseña.

Cómo denunciarla en el Perfil de Empresa

Google describe estos pasos en la ayuda del Perfil de Empresa. Si el caso es un intento de extorsión con reseñas negativas, esa misma página remite a denunciar el incidente por su propio camino.

Los ejemplos de motivo que escribe Google son «Spam» y «Palabras malsonantes». La página no publica una lista cerrada de motivos.

1. Abre el Perfil de Empresa. Ve a tu Perfil de Empresa.
2. Lee las reseñas. Selecciona Leer reseñas.
3. Denuncia la reseña. Junto a la reseña que quieras denunciar, selecciona Denunciar.
4. Elige el motivo. Selecciona el motivo. Los ejemplos que da Google son «Spam» y «Palabras malsonantes».
5. Envía la denuncia. Selecciona Enviar denuncia.

Qué dice Google del plazo y de las reseñas de terceros

Google dice que la evaluación suele tardar varios días. En esa página no publica un número máximo de días ni una garantía de borrado. El estado se consulta en la herramienta de gestión de reseñas.

También dice que en el Perfil de Empresa pueden mostrarse reseñas de terceros que no vienen de Google, y que los comerciantes del Espacio Económico Europeo pueden denunciar esas reseñas de terceros directamente en Google.

La herramienta de gestión y una apelación única

Google también explica la herramienta de gestión de reseñas: confirmas el correo del perfil (o cambias de cuenta), eliges la empresa, continúas en denunciar una reseña nueva, eliges Denunciar, el motivo y Enviar.

Los estados que lista son: decisión pendiente; denuncia revisada sin infracción de las políticas; y, si apelaste, derivado, con aviso por correo.

Si la reseña no cumple para retirarse, Google dice que puedes enviar una apelación única. En la herramienta eliges «Apela las reseñas aptas», puedes seleccionar hasta 10 reseñas y llenas el formulario. El correo del resultado dice dos cosas: si infringe las políticas, se retira; si las cumple, sigue publicada.

Detección automática de spam

Google dice que usa detección automática de spam para retirar reseñas identificadas como spam, y que a veces ese sistema retira por error reseñas válidas. Si eso ocurre, la página dice contactar a su asistencia. Esta página no hace ese contacto.

Mientras esperas, la respuesta la publicas tú

Denunciar no publica una respuesta. Si la reseña sigue en el perfil, quien la lee también ve lo que escribes tú. En Reseñas pegas la reseña y copias un borrador. Tú lo publicas. Reseñas no envía la denuncia a Google.

¿Google elimina una reseña solo porque yo la considero falsa o no me gusta?

No, según la ayuda del Perfil de Empresa. Dice que solo se retiran las reseñas que infringen sus políticas, y que no denuncies una reseña solo por no estar de acuerdo o no gustarte. Google no interviene en el conflicto entre el negocio y el cliente.

¿Qué llama Google interacción falsa?

La política de contenido prohibido y restringido dice que la interacción falsa no está permitida y se retira. Incluye contenido que no se basa en una experiencia real, reseñas pagadas, contenido publicado desde varias cuentas por una persona o a petición de esta, y contenido publicado para imitar una interacción real. También prohíbe incentivos a cambio de publicar, cambiar o retirar una reseña, y el contenido en la ficha de un competidor para perjudicarla.

¿En cuántos días la quitan?

Google dice que la evaluación suele tardar varios días. Esa página no publica un plazo máximo ni una garantía de borrado. El estado se consulta en la herramienta de gestión de reseñas.

¿Hay apelación si dicen que no hay infracción?

Sí. Google dice que, si no estás de acuerdo con «denuncia revisada: no hay infracción», puedes enviar una apelación única, hasta 10 reseñas. Si la reseña cumple las políticas, sigue publicada.

¿Reseñas manda la denuncia a Google?

No. Reseñas arma un borrador de respuesta para que tú lo copies y lo publiques. La denuncia se envía desde tu Perfil de Empresa o desde la herramienta de gestión de reseñas, con la cuenta del negocio.