Guías para responder reseñas

Notas prácticas para quien atiende un negocio pequeño. No sustituyen una revisión legal.

• Cómo responder una reseña negativa en Google

  Estructura, límites y un ejemplo para responder una reseña de una estrella sin pelear, sin admitir culpa legal y sin prometer que Google la va a borrar.

• Respuestas a reseñas para restaurantes y taquerías

  Cómo contestar reseñas de tiempo de espera, sabor, mesero y cuenta en una taquería o restaurante, con tono mexicano y sin discutir el ticket en público.

• Respuestas a reseñas para consultorios

  Cómo contestar una reseña de un consultorio o dental sin confirmar que la persona es paciente y sin repetir diagnóstico, tratamiento ni datos de contacto.

• Respuestas a reseñas para hoteles pequeños

  Ruido, limpieza y check-in en un hotel chico. Si el huésped escribió en inglés, la respuesta también va en inglés, y el arreglo se hace en recepción, no en la reseña.

• Respuestas a reseñas para salones de belleza

  Color, corte y espera en un salón. El retoque se ofrece en privado, sin regañar a la clienta en la reseña ni prometer un resultado nuevo delante de todo el mundo.