Cómo conseguir más reseñas en Google sin violar las políticas

Lo que sí permite Google

La ayuda dice que puedes recordar a los clientes que dejen una reseña, con un enlace de Google o un código QR: https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=es. El enlace se crea en el perfil. Google describe ponerlo en el ticket, en un correo de agradecimiento, al final de un chat, o impreso en el local. También dice que puedes enviar la solicitud por correo, mensaje de WhatsApp o publicación de Facebook: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=es.

Quien reseña tiene que tener una cuenta de Google. Puede crearla con un correo que no sea de Gmail. La reseña tiene que ser de una experiencia real.

Responder las reseñas que ya tienes forma parte de los mismos consejos. Una ficha que contesta se ve distinta de una que no contesta. Eso no es una promesa de más reseñas: es lo que la página recomienda.

El enlace y el QR, paso a paso

Google dice que el QR, por ahora, se genera en el navegador de una computadora, no en el celular. Los pasos de la ayuda son estos:

1. Abre el perfil. Ve a tu Perfil de Empresa.
2. Pide el enlace. Selecciona Leer reseñas y luego Conseguir más reseñas.
3. Copia o descarga. Para el enlace, selecciona Copiar. Para el QR, clic derecho y Guardar imagen como.
4. Compártelo donde ya hablas con el cliente. Ticket, correo de agradecimiento, final de un chat, WhatsApp, publicación de Facebook, o el QR impreso en el local.

Un mensaje de WhatsApp que sí cabe

Ejemplo ficticio, para una taquería en México. «Hola, soy Luis de Tacos del Ejemplo. Si quieres contar cómo te fue hoy, aquí va el enlace de Google que copié en el perfil. Sirve igual si salió bien o si algo falló. Gracias».

No lleva premio, no pide 5 estrellas y no dicta el texto. El enlace es el que copiaste tú. Esta página no inventa una URL corta.

Lo que la política prohíbe

La política de contenido prohibido y restringido dice que no se ofrecen incentivos —pago, descuento, bienes o servicios gratis— a cambio de publicar una reseña, de cambiarla o de retirar una negativa: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=es. La página de reseñas incentivadas o sesgadas repite ese punto: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/16597558?hl=es.

Tampoco permite desanimar o prohibir las reseñas negativas, ni pedir solo las positivas. Al pedirlas, no se presiona a la persona para que reseñe en el local, ni se le exige un texto. No se pide al personal que junte una cantidad de reseñas, ni reseñas que nombren a alguien del equipo.

Un mensaje que dice «si nos dejas 5 estrellas, el postre va por la casa» cae en el incentivo. Uno que dice «pídesela solo a quien salió contento» cae en la solicitud selectiva. Uno que dice «que escriban el nombre del mesero» cae en el texto exigido.

Si Google restringe la ficha

La ayuda de restricciones dice que, si determina una infracción de interacción falsa, puede impedir reseñas nuevas por un periodo, dejar de mostrar las que ya están, o enseñar un aviso de que retiró reseñas falsas. Avisa por correo. Hay una apelación: https://support.google.com/business/answer/14114287?hl=es. Esta página no publica el número de días: Google habla de un periodo que él fija.

Pedir reseñas de una experiencia real, sin premio y sin filtro de estrellas, es el camino que las dos páginas dejan abierto. No es una cuota.

¿Puedo pedir la reseña por WhatsApp?

Sí. La ayuda para crear el enlace o el QR dice que puedes enviar la solicitud por correo, mensaje de WhatsApp o publicación de Facebook. El mensaje no puede llevar un incentivo ni pedir solo reseñas positivas.

¿Un código de descuento a cambio de la reseña está permitido?

No. Google lo trata como incentivo, igual que un pago, un bien gratis o un descuento a cambio de publicar, cambiar o quitar una reseña.

¿Puedo pedirles solo a quienes quedaron contentos?

No. La política dice que no se desanimen las reseñas negativas ni se pidan solo las positivas. La solicitud es para contar la experiencia, como haya sido.

¿El QR se arma en el celular?

La ayuda dice que, por ahora, el QR se genera en el navegador de una computadora, no en el celular. El enlace sí se puede reenviar después por WhatsApp.