Respuestas a reseñas para hoteles pequeños
Ruido, limpieza y check-in en un hotel chico. Si el huésped escribió en inglés, la respuesta también va en inglés, y el arreglo se hace en recepción, no en la reseña.
El idioma de quien se quedó
Un hotel pequeño en México recibe reseñas en español y en inglés. Contestar en inglés una reseña en inglés es una señal de que leíste, no un adorno. Contestar en español a quien escribió en inglés deja la duda de si entendiste el problema.
El tono formal le queda a la recepción. El cordial también, si el hotel es de trato cercano. Evita prometer una noche gratis en público.
Ruido, limpieza, llegada
En ruido o limpieza, lamenta que la estancia no haya sido la que planeabas y pide que te escriban con la fecha y el número de habitación por un canal privado. No discutas si «la calle siempre suena» ni culpes al huésped por la hora en que llegó.
El arreglo —cambio de cuarto, mantenimiento, una disculpa de recepción— ocurre en el hotel. La reseña solo muestra que hay alguien del otro lado.
Ejemplo en inglés, ficticio
Reseña: «The room was very noisy and the staff was rude». Una respuesta posible agradece, dice que la estancia en el hotel no fue la planeada y pide un mensaje privado. No dice que el huésped exagera ni nombra a quien estaba en el turno.
Los ejemplos son ficticios. El borrador de la portada es una sugerencia: revísala antes de publicarla.